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Utilisation des fontaines

Mon chat refuse de s'en approcher.
Posez la fontaine à l'endroit exact où se trouvait sa gamelle, et laissez l'ancienne à côté quelques jours. La plupart des chats s'approchent dans la semaine, par curiosité pour le mouvement de l'eau.

À quelle fréquence changer le filtre ?
Une fois par mois. Un filtre saturé se repère au débit qui faiblit et à l'eau qui se trouble.

Comment nettoyer la fontaine ?
Un rinçage hebdomadaire suffit. Le couvercle et le réservoir passent au lave-vaisselle. La pompe se rince uniquement à l'eau claire.

Un adaptateur secteur est-il fourni ?
Non. Le câble est en USB et se branche sur n'importe quel adaptateur de téléphone.

La fontaine fait du bruit, est-ce normal ?
Non. Dans presque tous les cas, le niveau d'eau est descendu trop bas ou le filtre est saturé.

Quelle contenance choisir ?
1,5 L pour un chat, 2,5 L pour un chat avec un peu plus d'autonomie, 3 L pour deux chats ou si vous vous absentez régulièrement.

Santé et hydratation

Mon chat boit-il vraiment plus avec une fontaine ?
Les chats sont naturellement attirés par l'eau en mouvement, qu'ils associent à une eau courante donc propre. Beaucoup de propriétaires observent une consommation plus régulière. Si vous avez un doute sur l'hydratation ou la santé urinaire de votre chat, parlez-en à votre vétérinaire : une fontaine est un accessoire du quotidien, pas un dispositif médical.

Combien un chat doit-il boire par jour ?
Cela dépend de son poids et de son alimentation. Un chat nourri à la pâtée boit nettement moins qu'un chat aux croquettes. Votre vétérinaire est la bonne personne pour cette question.