Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 1er août 2026
Zones de livraison
Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Frais de livraison
La livraison est offerte sur l'ensemble de nos produits, sans montant minimum de commande.
Délais
Expédition sous 2 jours ouvrés.
Livraison offerte, réception sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Une date de livraison estimée vous est communiquée au moment du paiement, en fonction de votre adresse de livraison.
Suivi de commande
Un email de confirmation vous est adressé dès la validation de votre commande.
Un second email vous est envoyé lors de l'expédition, accompagné d'un numéro de suivi permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Si vous ne recevez pas ces emails, pensez à vérifier vos dossiers de courriers indésirables et promotions avant de nous contacter.
Retard de livraison
En cas de dépassement significatif des délais annoncés, contactez-nous à contact@maisonpaws.fr. Nous effectuerons les recherches nécessaires auprès du transporteur.
Conformément à l'article L216-6 du Code de la consommation, si la commande n'est pas livrée dans un délai raisonnable après mise en demeure, vous pouvez demander l'annulation de votre commande et le remboursement intégral des sommes versées.
Nous ne pouvons être tenus responsables des retards liés à des circonstances indépendantes de notre volonté, notamment les grèves, intempéries, ou événements de force majeure affectant le transporteur.
Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse renseignée lors de la commande.
En cas d'adresse incomplète ou erronée entraînant un retour du colis, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Si vous constatez une erreur après avoir passé commande, contactez-nous immédiatement à contact@maisonpaws.fr. Nous ferons notre possible pour corriger l'adresse avant expédition.
Colis endommagé ou non conforme
Vérifiez l'état de votre colis à la réception. En cas de dommage apparent, émettez des réserves auprès du transporteur et contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@maisonpaws.fr en joignant des photographies.
Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais d'envoi compris.
Colis non réceptionné
Les colis livrés en point relais sont conservés pendant une durée limitée par le transporteur avant d'être retournés à l'expéditeur.
En cas de colis retourné faute de retrait, les frais de réexpédition pourront être facturés.
Retours
Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Contact
Pour toute question relative à une expédition : contact@maisonpaws.fr
