Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas donner suite à votre demande.

Pour être accepté, l'article doit être dans son état d'origine, complet, avec ses accessoires et son emballage. Le reçu ou la preuve d'achat vous sera demandé.

Une fontaine mise en eau et essayée peut être retournée : videz-la, rincez le bac et la pompe à l'eau claire, laissez sécher, puis remballez l'ensemble. Un filtre déjà employé n'est pas repris, pour des raisons d'hygiène.

Comment effectuer un retour

Contactez-nous à contact@maisonpaws.fr ou au 07 80 93 96 52 en indiquant votre numéro de commande. L'adresse de retour et les instructions d'envoi vous seront communiquées par email une fois votre demande validée.

Les articles renvoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités, faute de pouvoir rattacher le colis à votre commande.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation ou de changement d'avis. Ils sont à notre charge, et nous fournissons l'étiquette, en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

Les retours sont réceptionnés en France ; aucun envoi hors de France métropolitaine ne vous sera demandé.

Droit de rétractation légal de 14 jours

Indépendamment de ce qui précède, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour annuler votre commande, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les articles, y compris ceux achetés en promotion. Vous pouvez essayer le produit comme vous le feriez en magasin sans perdre ce droit, votre responsabilité n'étant engagée qu'en cas de manipulation excédant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature et le bon fonctionnement du produit.

Produits endommagés ou erreur de commande

Vérifiez votre commande dès réception. En cas d'article défectueux, endommagé ou non conforme, contactez-nous immédiatement à contact@maisonpaws.fr avec une photographie du produit concerné. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement intégral, frais d'envoi compris.

Échanges

Pour obtenir un autre modèle, le plus rapide est de demander un retour puis de passer une nouvelle commande. Le remboursement intervient dès réception de l'article retourné.

Remboursements

Nous vous informons dès réception et inspection de votre retour. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. L'affichage sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires selon votre banque.

Pour toute question, contactez-nous à contact@maisonpaws.fr ou au 07 80 93 96 52.