Livraison et retours
Livraison
Zone de livraison
Maison Paws livre en France métropolitaine uniquement.
Délais
Traitement de la commande sous 0 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement, puis acheminement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Délai total estimé : 5 à 12 jours ouvrés après la commande.
Frais de livraison
La livraison est offerte, sans montant minimum de commande.
Suivi
Un email avec numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition.
Retours
Délai
Le délai légal de rétractation est de 14 jours. Maison Paws l'étend contractuellement à 30 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
Comment procéder
Tout retour commence par un échange avec nous. Nous vérifions d'abord si un réglage simple résout votre problème, puis, si le retour est confirmé, nous vous transmettons l'adresse de retour et, le cas échéant, l'étiquette.
- Écrivez-nous à contact@maisonpaws.fr ou appelez le 07 80 93 96 52, avec votre numéro de commande et le motif.
- Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.
- Expédiez l'article à l'adresse indiquée. Aucun retour ne peut être traité sans cet échange préalable, faute de quoi nous ne pourrions pas rattacher le colis à votre commande.
État du produit
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leur emballage d'origine et leurs accessoires.
Une fontaine mise en eau et essayée peut être retournée : videz-la, rincez le bac et la pompe à l'eau claire, laissez sécher, puis remballez l'ensemble. Un filtre déjà employé n'est pas repris, pour des raisons d'hygiène.
Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation. En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part, ils sont à notre charge et nous fournissons l'étiquette.
Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Formulaire de rétractation
Le formulaire type de rétractation est disponible sur la page Droit de rétractation. Son usage n'est pas obligatoire : un simple e-mail suffit.
